Preguntas y Respuestas Frecuentes

¿Cómo puedo solicitar citas médicas en Assbasalud E.S.E?

Puede hacerlo llamando a la central telefónica de citas, a los números 606 8931150 – 606 8931151 – 606 8931155 – 125 (solo desde operador Movistar) de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a jueves y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

¿Cómo puedo poner una PQRSR en Assbasalud E.S.E?

A través de los siguientes mecanismos de escucha:

Buzón de sugerencias: Ubicados en cada centro de atención de salud.
Presencial: En la oficina del SIAU, ubicada en el Centro Piloto – primer piso
Encuestas de satisfacción las cuales se realizan desde el Call Center.
Página Web: Esta es una herramienta que puede ser consultada por nuestros usuarios en Assbasalud.gov.co en ella encontrará toda la información de la entidad.
Carta: Dirigida al Gerente de la entidad.
Mediante llamada telefónica al número de servicio al ciudadano 3174006380 en horario de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. de lunes a jueves y viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.

¿Qué servicios ofrece ASSBASALUD E.S.E?

Hospitalización.
Atención de partos.
Atención de urgencias.
Consulta médica general.
Consulta de enfermería.
Servicio de odontología.
Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
Laboratorio clínico.
Farmacia.
Medicina laboral.

¿Cuáles son los Centros de Salud de Assbasalud ESE y su ubicación?

Centros de Salud Zona Urbana

Centro Piloto: Calle 27 No. 17 - 32, Barrio San José.
El Bosque: Calle 12 No 29 – 26.
El Prado: Carrera 32c N° 48i - 21.
La Asunción: Carrera 15B N° 51B - 43.
Fátima: Carrera 34 N° 65A - 13.
CISCO: Carrera 4 No 48i – 01 Barrio Bosques del Norte.
San José (La Pelusa): Calle 30 No 15 - 17.
Clínicas
La Enea: Carrera 36 No 98 – 05.
San Cayetano: Calle 47 Carrera 13c.

Centros de Salud Zona Rural

Alto Bonito.
Bajo Tablazo.
Kilómetro 41.
La Cabaña.
La Garrucha.
La Linda.
San Peregrino.

¿Dónde debo acudir para ser atendido en caso de urgencias?

Clínica San Cayetano 24 horas.
Clínica La Enea 24 horas.

¿A dónde debo acudir para ser atendido si tengo una urgencia odontológica?

A la Clínica de La Enea de lunes a viernes en horario de 7:00 a.m. a 12:00 m.

Si requiere atención de urgencias odontológicas en horas de la noche, fines de semana o días festivos, dirigirse a las Clínicas La Enea o San Cayetano. Se hará valoración médica y manejo farmacológico de ser necesario, hasta que el usuario sea atendido en odontología.

¿Qué se debe hacer con las remisiones de odontología para especialista?

Esto depende de la Entidad Administradora de Plan de Beneficios en Salud del Usuario:

Nueva EPS: El usuario debe dirigirse a las oficinas de Nueva EPS para gestionar la autorización.
Salud Total: El usuario debe dirigirse a las oficinas de Salud Total para gestionar la autorización.
Sanitas: El usuario debe registrar la solicitud en la plataforma de Modelo No Presencial de Sanitas, esto se hace en cada Centro de salud de Assbasalud ESE.
Sura: En cada centro de atención de Assbasalud ESE, se debe gestionar la autorización en la plataforma IPSA.

¿En Assbasalud ESE sacan cordales?

NO SE REALIZA este procedimiento, se valora al paciente, revisa la radiografía. Si necesita cirugía se debe remitir a especialista.

¿Dónde prestan servicios de Laboratorio?

En el Centro Piloto, ubicado en la calle 27 No 17 - 32 Barrio San José y se hace la toma de muestras en los centros de salud de El Prado, La Asunción y El Bosque.

¿Qué horarios manejan en los servicios de Laboratorio?

Jornada continua de lunes a jueves, de 06:30 a.m. A 05:00 p.m., los viernes de 06:30 a.m. a 04:00 p.m.

(Tener en cuenta que la toma de muestras para exámenes que requieren ayuno es solo hasta las 09:30 a.m.)

Nota: La entrega de resultados se realiza de 03:00 p.m. a 05:00 p.m.

¿Assbasalud ESE realiza toma de muestras a domicilio?

Este servicio se presta de forma particular, por lo tanto el paciente debe pagar por los exámenes solicitados e incluir los costos del desplazamiento; este servicio se presta previa llamada al laboratorio, al teléfono 3216460201.

¿En qué Centros de Salud diferentes al laboratorio clínico toman muestras?

Se toman muestras de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 a.m. en los centros de salud Asunción, el Prado y El Bosque (urbanos) y La Garrucha, Kilometro 41 y La Cabaña (rurales) de acuerdo a la agenda mensual para consultas

¿Qué horarios manejan en los servicios de farmacia?

De lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:50 p.m. jornada continua y viernes de 7:00 a.m. a 3:50 p.m. jornada continua.

¿Cómo puedo pedir una cita prioritaria?

Las citas prioritarias se asignan con base en el triage que se realice en el área de urgencias de alguna de nuestras clínicas: San Cayetano o La Enea.

¿En qué centro aplican la vacuna de la fiebre amarilla, en qué horario y qué documentos debo llevar?

La vacuna de la fiebre amarilla la aplican en el centro de salud El Bosque los días viernes.
Desde las 07:30 a.m. hasta las 12:00 m. y de 01:00 p.m. a 03:00 p.m.
Debe llevar la reserva de viaje si es nacional y el pasaporte si es internacional.

¿Qué costo tiene un afinamiento de presión arterial?

Afinamiento particular cuesta $5.200 por día, debe venir tres días seguidos y procurar que sea a la misma hora. Se lo puede hacer en cualquier centro o clínica de Assbasalud ESE.

¿En Assbasalud ESE hacen biopsias?

No se realizan biopsias en Assbasalud ESE.

¿En Assbasalud ESE se toma electrocardiograma particular?

Sí, se realiza en el Centro Piloto y Centro de Salud La Asunción.
Centro Piloto: A partir de las 9:00 a.m.
Centro de salud La Asunción: A partir de las 7:00 a.m., previo agendamiento de cita.
Este tiene un costo, el cual puede consultar en el área de facturación.

En Assbasalud ESE se puede solicitar atención domiciliaria?

Assbasalud ESE no tiene contratados los servicios de atención domiciliaria; en el caso que el paciente lo requiera, el usuario debe realizar el trámite con la EPS.

¿Cómo puedo pedir una copia de la historia clínica?

La solicitud y entrega de historias clínicas se hará mediante el correo electrónico de la Oficina Asesora Jurídica: juridica@assbasalud.gov.co

La solicitud deberá contener:

* Nombre completo del titular de la historia clínica.

* Número de documento de identidad.

* Copia del documento de identidad, la cual se deberá adjuntar al correo electrónico.

* Fecha o fechas de las cuales requiere copia de historia clínica.

* Centro o centros de servicios en salud en los cuales se le brindaron atenciones en salud.

* Número telefónico del titular de la historia clínica, para verificar la solicitud y el correo electrónico al cual se enviará la historia clínica.

* En caso de menores de edad, la solicitud de historia clínica se deberá gestionar por uno de los padres o adulto responsable del menor y adjuntará copia del documento de identidad.

En caso de solicitudes de forma personal, la entrega de historia clínica se realizará en horario de lunes a jueves de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. y el día viernes de 1:00 p.m. a 4:00 p.m. El solicitante deberá portar su documento de identidad. En caso de que el titular de la historia clínica no pueda realizar el trámite personalmente, podrá autorizar por escrito a la persona que asigne.

Se deberán aportar copias del documento de identidad del titular de la historia clínica y de la persona autorizada pare el trámite de la referencia.

Qué medicamentos se entregan en Assbasalud ESE?

En Assbasalud ESE, solo se tiene contratada la entrega de los medicamentos que se formulan para los usuarios de Nueva EPS, se hace de acuerdo a listado anexo al contrato, los demás insumos deben reclamarlos según autorización de la Nueva EPS.

¿Dónde puedo reclamar los medicamentos formulados de Sanitas?

Los medicamentos que se generen en Assbasalud ESE, los pueden reclamar en CRUZ VERDE, en la sede de Plaza 51.

¿Dónde puedo reclamar los medicamentos formulados de SURA?

Los medicamentos que se generen en Assbasalud ESE, los pueden reclamar en CRUZ VERDE, sede Multicentro Estrella.

¿Dónde puedo reclamar los medicamentos formulados de Salud Total?

Los medicamentos que se generen en Assbasalud ESE, los pueden reclamar en AUDIFARMA, en las diferentes sedes de la ciudad.

Dónde puedo reclamar los medicamentos de Control Especial formulados de Nueva EPS?

Los medicamentos de control especial que se ordenen por médicos de Assbasalud ESE se reclaman en CENTRO PILOTO, para esto el usuario debe traer la fórmula Moradita de Control Especial en original y copia que le entrega el médico, adicional debe tener una vigencia no mayor de 15 días.

¿Dónde me pueden hacer una CURACIÓN?

Si es una curación simple se puede hacer en los centros de salud:

El Bosque.

La Asunción.

San José.

CISCO.

El Prado.

Fátima.

Para el retiro de suturas deben llevar la orden, de lo contrario debe dirigirse a la institución de salud en la que se le realizó la intervención.

¿En Assbasalud ESE me pueden aplicar una inyección?

Sí, debe presentar la fórmula médica donde esté ordenada la aplicación y dirigirse a la auxiliar de enfermería, se revisará qué tipo de medicamento es, posteriormente el usuario debe facturar para realizar el procedimiento.

¿Cada cuánto se realiza la Rendición de Cuentas de Assbasalud ESE?

La rendición de cuentas es una estrategia permanente, sin embargo, la entidad realiza 1 audiencia pública al año.